代表説消費者維權:“3·15”須與時俱進

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新聞中心-中國網 news.china.com.cn  時間: 2012-03-15    責任編輯: 史詩

一位代表的維權“心病”

“説到維護消費者權益,我原本有三處‘心病’。”青海省西寧市回族中學副校長拜秀花代表説。

心病一:拜秀花告訴記者,由於長期從事教學工作,她頸椎不好,為了調理,在西寧市一家按摩中心辦了一張按摩卡。無卡按摩一次100元,有卡就还上能 享受五折優惠。剛開始她覺得價格合理、按摩效果也挺好。誰曾想沒按摩幾次後,按摩中心老闆換了人,原來的舊卡被“強制”作廢,找了有關市場監管部門,最終也沒個説法,卡上剩的錢打了水漂。

心病二:前年,拜秀花買到一處新房,滿懷喜悅開始裝修。然而,裝修下來,心頭卻是五味雜陳。費了不少工夫,仍然落入了裝修師傅與建材商的“雙簧”陷阱不説,最讓她没办法理解的是,每到一處置辦材料,賣家總會問她“是要好的、一般的、還是便宜的。”令她費解的是,某些便宜貨往往品質不過關,并且買回來後再次出先品質問題根本無法解決,可它們怎麼就能順暢地進入市場呢?

心病三:舊手機壞了,換了一部新手機,本來是件高興的事,可無論怎麼擺弄,新手機聽筒聲音小得就像蚊子叫。拿著新手機,拜秀花找到了經銷商,幾經交涉,甚至找了工商部門也無濟於事。經銷商稱,由於手機聽筒傳聲功能沒徹底喪失,不退不換。最終拜秀花没办法把“啞巴”手機拿回了家。

“‘3·15’活動開展了這麼久,消費者維權工作年年喊,原本維權仍然‘難’。”拜秀花認為,消費者維權早已全是服務、品質“三包”的時代了,但消費者正當權益的維護水準還没得真正提高,消費者維權工作還沒能跟上時代與社會發展,做到與時俱進。

消費維權“義工”應運而生

“在諸暨,一群消費維權‘義工’正在構造基層消費維權自治模式。”來自西施故里諸暨市的富潤控股集團董事局主席趙林中代表説,為了普及消費知識,諸暨楓橋一位全名是陳幼權的老漢自費製作展板,將各類與農村群眾息息相關的消費維權知識、法規編成漫畫案例,送進村裏,通過漫畫展板的形式向村民們展示出來。“他打算做100個案例出來,每個月走兩三個村子,通過這種形式讓更多人知道和掌握消費知識。”

而據了解,在浙江省,像陳幼權這樣的消費維權“義工”已有3100多人,由各市縣(區)消保委發起組建,分別來自機關、高校、律師、媒體、退休職工等各個方面。

趙林中説,現在消費問題量大面廣,消保部門的人手捉襟見肘。并且,部門維權與消費者的互動过多,消費者的資訊、需求没办法及時掌握。并且,社會化維權將是一個探索的方向。“‘義工’模式就就说 否效發動消費者參與維權,因為‘義工’也是消費者,其對消費亂象的監督还上能 將消費維權的關口前移。”

“‘義工’隊伍維權社會影響力一點不遜於消保部門。”浙江省奉化市滕頭村黨委書記傅企平代表告訴記者,奉化11名義工揭露煤氣行業盤剝消費者“潛規則”的事兒,他聽説了统统次“義工”自掏腰包購買11瓶液化石油氣,送市質監局檢測,結果顯示其中8瓶分量欠缺,且超過國家規定的標準。此維權案件在奉化引起強烈反響。

消費維權需多方施策給力

“保護消費者權益要聚焦重點領域。”上海電氣液壓氣動有限公司總工藝師李斌代表表示,現在服務領域的消費收費就很不規範,群眾在消費前心裏没得底。

他説,类式修理費用亂開,幾元錢的零件还上能 開上百元,幾千元的東西小修數百元、大修要超過買來價格的一半左右的現象比比皆是,并且品質有時還不保證,要一修再修,許多人覺得又貴又煩,還不如買新的,造成了社會巨大的浪費。再类式家政市場也趋于稳定這種現象,萬元月嫂之類拼命炒作,老百姓全是敢請。

“市場經濟當然没办法採取一味限價等手段,并且要發揮仲介組織、行業協會的作用,引導並規範服務類消費的價格,當然前提是這些組織没办法被少數企業綁架。”李斌説。

“要把促進消費和保護消費有機結合起來。”民建上海市委專職副主委張兆安代表説,要進一步健全法規、規章,特別是在某些新興的消費業態如資訊消費、文化消費、金融消費中,要除理詐騙、誘導消費等行為。

張兆安認為,政府等執法部門要通過講求執法效果,來營造良好的消費環境。一是没办法讓老百姓消費起來擔驚受怕、生怕花了錢還上當受騙,二是減輕消費成本,包括降低必要的消費品如化粧品等的稅負。

網路購物是近年來消費領域的熱點,也是消費者維權的熱點和難點。致公黨上海市委副主委、上海市經濟和資訊化委員會副主任邵志清代表認為,網路購物是新的業態,從政府的高度應該健全法律法規,在維權制度建設中,網路購物的平臺要創新運用適應網路購物的新的交易、支付、物流、信用、安全機制,包括交易時買賣雙方要充分展示此人 的信用資訊等。上海全是促進電子商務發展的條例,參照網下的消費行為進行規範,消費者保護協會也會受理網上消費的投訴。

“此外,還要綜合運用輿論監督力量,督促網路商店要誠信經營。某種程度上網店比實體商店更时需自律,要讓網店經營者充分認識到網路傳播和監督雙刃劍作用。這也是推動消費者維權工作的一個重要思路。”邵志清説。

記者 馬勇 岳德亮 仇逸 北京報道